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お客様の美脚願望
皆様は細くて長―い脚！に憧れたという経験はおありでしょうか？
恐らくですが・・・日本人のほとんどの方が1度は憧れたことがあるはず！です。
実際、ご自身の身体のお悩みでも【脚】のお悩みというお声は、尽きません。
太もも痩せ、美脚ライン、ふくらはぎ痩せ、足首を出したい、むくみ、セルライト、X脚・O脚などなど、その方々によりますが脚のお悩みをお持ちの方は多いです。
そして、皆様のイメージで脚痩せはなかなか叶わない難しいお手入れだという認識も一般的ではないでしょうか。そして自身の努力だけでは思うような美脚を叶える事は困難だという認識も強いかと思います。
だからこそ駆け込み寺の様に、自分では出来ないケアをエステサロンに切実に来店される方が多いかと思います。
逆に言うと、自身では叶えられない希望を叶えて差し上げる事の出来る、サロン側にとっては最高のチャンスでもあるのです。アドバイス等も受け入れて下さり易い状況でもあります。
だからこそ、お客様の希望する効果に最大限、叶えてあげられるような的確なアドバイス、施術内容を実践することで、お客様に心も身体もしっかり沼っていただく事が出来るのです。
サロンでのお手入れ内容
では、脚痩せ希望のお客様にはどのようなお手入れ内容が必要なのでしょうか。
脚痩せと一言でまとめても、様々な要因や原因、皆が同じような脚に出来るかというと
それは不可能ですよね。まずはお客様の現状をしっかり観察し、原因、骨格、生活環境などを洗い出し、お客様を知ることが大切です。
本気でお客様を変えるには適切な判断、材料等が必要だからです。例えば、歪みがキツイお客様に対して、むくみがきついからと、とにかく排泄のお手入れをサロンで、スペシャルにしたとして、勿論その日のむくみはスッキリしたとしても、歪みがきついとまたその歪みに筋肉は引っ張られ、血流が悪くなり、老廃物が滞る・・・・といったことに陥ります。来店したらスッキリはするけど、お客様が描いていた理想とは恐らく程遠くなってしまいます。しかし、お客様がとにかくこのむくみを何とかしたくて、自分ではできないからサロンだけでお手入れをする！というのであれば、それはお客様の希望に沿っているので、お客様からしたら、効果が出るサロンと認定していただけるのです。
このことからも、お客様の状態や希望、できる事出来ない事を見極め、理解いただきお手入れ内容を見極めていく必要があります。
美脚の天敵！むくみと冷えとセルライト
これは、100％共通事項です。
脚のお悩みを抱えるお客様はみんな、むくみの症状が必ずあります！
そして割と、むくみがキツイ方が多いといえます。そして同時に冷えが必ず連動しているはずです。酷い方だと夜、就寝時も靴下を履かれている。ずっと手先、足先が冷たいなど、もっとひどい方だと、こちらからは触るとすごく冷えているのに、全く自覚がない方もいらっしゃいます。そうなると冷えていることから、認識していただく必要があり、ご自身の身体を知っていただく事から必要となります。
このことからもお客様が、どれほどの危機感をお持ちかという事も、お手入れをしていく中でとても重要です。例えば、冷えがあることに自覚が薄ければ、ご自身での冷え対策はおろか、いくら冷えないアドバイスをしたところで、全く響かないのです。そうなると、施術をした日は代謝が上がりますが、日常に戻りまた代謝が急激に低くなる‥様では思った効果が出ないのは当然です。
だからこそお客様の状態に加え、認識もしっかり確認する必要があります。
そして下半身太りの方はセルライトもしっかりある方が多いですね。これは、お客様も認知しておられる方もいますが、そのセルライトの性質までは知らない方も多く、危機感が薄い事も大いにあります。危機感の薄さが、後々思った効果ではない・・というところへのリンクとなり得ますので、しっかりとお客様のヒアリングと意識づけが重要な役割を担うこととなります。
結果の鍵★ホームケア
そして、このお客様の危機感、状態等の理解力が整い、エステティシャンがしっかりとお客様の身体と状態を理解したうえで、最高の施術内容、来店ペース、それに伴う目指すお身体状態を決定させます。（目標の理想の身体）
ここまでしっかりと認識、ご理解いただくとお客様は恐らく、しっかりと沼っていただけるに違いありません。
そしてこの決めた目標に対して、的確なアドバイス（ホームケア）が生きてきます。
このホームケアは、無料なものから有料になるもの、すごく簡単なことから、とても努力しなくてはいけない事まで幅広く存在します。
ひとまずはお客様が出来るかできないかとかではなく、今現状、必要なアドバイスをしっかりとお伝えしたうえでできる事、はじめることなどを進めていきます。
そして、それに対しての目標も必要です。
これをするから、こうなる。ここは難しいから目標をこのくらいに設定しなおそうなど、これも10人十色でそのお客様によって変化していきます。
この究極の決め手となるホームケアを全ての意味でクリアされている、エステティシャンは必ずお客様を沼らせてあげて、しっかり満足させることが出来るのです。
しっかりとしたアドバイスを確立させて、お客様の念願の【美脚】を叶えて差し上げてください。
まとめ
誰もが憧れる【美脚】！！日本人女性は特に下半身太りに悩まれている方が多く
サロンのお客様でも足のお悩みで来店されることも多いのではないのでしょうか。
お客様も、サロン側も周知しているのは、この足のお悩みは深い！という事です。
自分ではどうしようもないというイメージが強いはずで、サロン側としてはお任せしていただけて、一番に頼っていただける何とも嬉しい事なのです。
そして、お客様に信用いただける最大のチャンスとなるわけなのです。信用いただき、沼っていただく為にはお客様の効果を最大限に引き出すことが出来る武器（お手入れ内容の見極め）が必須です。これはお客様の状態をどれほど理解できているかが大きなポイントで、そしてお客様がご自身の身体をしっかり把握しできる事出来ない事、目標をエステティシャンと同じ認識でいる事が大切です。
そして脚のお悩みでお客様もしっかり認識されているのは、むくみ、冷え、セルライトです。このケアは、効果を最大限に引き出すために必要なケアで、お手入れ内容は勿論の事、
日々の生活の中で少しでも冷やむくみへの対策をしていただく事が、サロン効果をあげる事になります。その点もお客様にご理解いただく事が、必要になります。
そしてこのホームケアが、効果の分かれ道となり、そのことをお客様がどれだけ理解しているかで信頼関係が変化していきます。それは、サロンの評価と変わりそのことが経営にも繋がってくる非常に大切な接客となるのです。
どのお悩みに対しても同じではありますが、しっかりお客様を理解し、伝え、お客様の目指す【美脚】を作り上げていただきたいです。
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