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夏のお客様は本気度MAX
夏に来店されるお客様はご存じのとおり、危機感がMaxの方が比較的多い傾向にあります。特に痩身希望のお客様は、悩みに悩み‥何とかしなくては・・という気持ちが高い方が多くなります。それもそのはず・・冬の間は何とか隠せていたものが暑さが増すにつれ隠せなくなるのが現実です。普段体型を気にされておられない方でも、夏の薄着の季節になると気になる場所が出てもおかしくないくらい、敏感になるものです。
女性の美しくいたい気持ちは、皆一緒です。きれいに洋服を着たいものですし、若々しくいたい、スタイルイイねって褒められたい、以前のようなボディラインを取り戻したい・・など、周期サイクルのように美しくなりたい欲が高まるのが【夏】といえるでしょう。
この欲周期に、アンテナを張り巡らせていくのがスゴ腕エステティシャンです。このお客様の何とかしたい！欲に便乗して、お客様の効果を上げるチャンスを逃さないのが、売り上げが何倍にも伸びるエステティシャンの思考と行動なのです。
本気度MAXのお客様を逃さないことはもちろん、Maxにしていくこともエステティシャンの腕の見せ所です。この夏のチャンスを逃さず、やる気満々者をどんどん増やしましょう。
見逃さないBodyチェック
やる気Maxのお客様だからこそBodyチェックも重要です。
このお客様は、危機感Maxだからとあなどるとせっかくのお客様の気持ちが水の泡となります。まずは、しっかりとしたBodyチェックが必須です。この工程でお客様のお身体をしっかり見極め、どのようにお客様のお身体を変化させていくかのイメージや、現在のお客様のお身体状況をしっかりと的確にお伝えすることが重要ポイントとなります。
お客様の危機感と何とかしなきゃスイッチを、最大限まで引き出す大チャンスなのです。
そもそも夏の来店のお客様ですから、最大限まで引き出しやすい大チャンスなのです。
お客様のお悩みの確認、お客様さえも気づいておられないところ、変化すると変わる場所などお客様に合わせたBodyチェックを徹底的におこなってください。
勢いに乗っていただくホームケア
いざ、サロンに通われるとなったお客様は、しっかりと結果をだしていくこに集中していきますが、更にお客様の効果を早く出して差し上げること、お客様の希望により近づくために、ホームケアは必須です！！目標にノリノリのお客様だからこそ、ホームケアを徹底的に行うメリットもお伝えしやすいです。
全くホームケアしない結果と、徹底的にホームケアも取り入れたお客様では、効果のスピード、結果はもちろん違いますよね？
本当にお客様のために結果を出して差し上げることを優先していれば、ホームケアの必要性は必ず教えてあげるべき事柄です。もしかしたら、お客様はそのお悩みを作り上げたのは日々の生活習慣が大きく影響していることをご存じないかもしれないのです。
そしてサロンに来店すれば、夢のようなボディラインになれると思われているかもしれません。そのお客様と、エステティシャンの認識も必ず合わせていかなくてはなりません。
必要性さえ理解すれば、どこまでホームケアに、力を入れるかはお客様次第です。
やる気スイッチの入られている今だからこそ、苦手意識を克服して新たな後押しをして差し上げるのもプロのエステティシャンの神業ではないでしょうか。
今がチャンスのインナーケア
ホームケアの流れと同じことですが、インナーケアも痩身、美顔共に改善には必要不可欠です。当たり前ですが、今の自分の身体やお肌は、ほぼ食べたもので作られています。
食事は基本ですが、なかなか意識を変えるのは難しく一般のお客様は分からない、知らないことだらけです。だからこそ分かりやすく、そして的確で正確なアドバイスが必要になるのです。何も意識していないときに何かを変化させることはむずかしいですが、目標などの設定があり、やるべき理由がある今ならば、お客様も変化を受け入れやすいと考えます。
なかなか奥深い、インナーケアだからこそお客様にはしっかり納得のいくお伝えの仕方で、今後のお身体やお肌にも影響してくることも理解していただき、一緒に取り組んでいただきたいです。
このインナーケア、食事の見直しは本当に結果・効果・モチベーション・サロン評価に関わる重要なアドバイスです。どんなエステメニューを展開するか？と同じくらいサロン運営において重要な事柄だということを知っておかなければなりません。
そして、お客様のアドバイスには知識が必ず必要です。テレビでも教えてくれるような知識ではお客様の管理はできません。だからこそプロとして確かな知識を身につけることも最優先だと言えます。
結果までのプロセスまとめ
夏のエステサロン状況はどこのサロン様も、大盛況です。紫外線の影響でお肌も気になる季節ではありますが、圧倒的に痩身でお悩みのお客様が増える季節であり、お客様自身の危機感、なりたい像も極めて高く、お客様のモチベーションも準備万端でもあります。
そんなお客様の意欲が高まっているこの時期だからこそ、エステティシャンの皆様も通常モードよりワンランク接客レベルを上げて、お客様に対応しなくてはなりません。
そして何より、リピート率UP,集客UPの大チャンスのこの時期に、よりレベルアップした接客を意識することで、サロン運営がするりと楽になることは間違いありません。ぜひ、意識した接客術を身につけていただきたいと考えます。
まずはお客様のモチベーションは必ずフルMaxです。痩身の希望のお客様だとしたら、お客様のこのMaxに上がった危機感を更に確定にしていき、そのうえで我々エステティシャンが責任を持って、叶えること、ここでしかできない他サロンとの区別さえお伝えできればお客様はリピート顧客へと変化します。
その第1ステップは、Bodyチェックです！この初対面にも関わらず、すごくお客様との距離が家族並みに縮む大チャンスです。この限られたお客様のプライベートゾーンに何の努力もなくするりと入れるわけなのです。だからこそこの大チャンスタイムに、労力を使うべきなのです。クロージングタイムよりも・・です。ここで明確にボディチェックが出来れば、お客様は、顧客へと変化します。そして顧客に変化したお客様の結果を出すために、重要なホームケアの必要性も重要です。さらに結果と効果に重要なインナーケアのアドバイスも必須です。お客様のやる気Maxに乗っかり、更にお客様の効果のスピードアップにも重要なコミュニケーションですので、エステティシャンの皆様も知識を備え、他にはない唯一無二の的確で正確なアドバイスの出来るプロ意識をぜひ、身につけていただきたいと考えます。
お客様の喜びと、確実なサロン運営を応援しております。
